文 |张俊

(资料图片)

继此前“将台湾单独列为一个国家”的舆论风波后，意大利奢侈品品牌宝格丽再被曝光，其售后政策存在区别对待国内市场。

有消费者向新浪财经反馈，她购买的宝格丽一款包包出现链条断裂，国内宝格丽的维修费用预估达2000元左右。然后，同样的情况，在国外例如伦敦等地的门店将免费更换。

新浪财经分别查询宝格丽不同国家的售后政策，以及询问了不同国家客服，发现其确实存在“双标”：

1、退换货政策方面：

中国官网的政策是：收货之日起7日内可以申请退货；

英国官网的政策是：收货之日起14天内免费退货；

新加坡官网的政策是：收货之日起30日内可以申请退换货。

2、保修政策方面：

中国官网客服的说法是：包包产品目前在国内没有保修服务；

新加坡官网客服向新浪财经表示：所有的包包都有两年保修；

反差极大的售后体验

实际上，新浪财经在社交媒体上，也看到了不少国内用户吐槽宝格丽质量和售后的案例。

一位苏州用户表示，她17000元购买的宝格丽蛇头包，背了几个月链子就断了，专柜店员称需要寄到上海售后处处理，周期大概两个月，费用要等售后评估完才知道。半个月后售后告知，链条是因为磨损断裂修复不了只能换，费用是900元，另一边也有磨损建议一起更换，费用总计1800元。

“一万多的包，背了几个月就坏了，还不保修，还得花个两千块。我就拒绝了，不换了。”

但在她的帖子之下，不少用户也晒出了在内地市场之外的反差售后体验，“我的是意大利买的，一模一样的问题。一个月修好寄回来，不要钱。国内都是送到上海修，管你人为不人为都得小几千。”“我欧洲代购买的，同样的地方坏了，在马来西亚专柜维修的，说保修期内不用给钱，柜姐态度还贼好。”

由此看来，宝格丽的售后政策确实对国内和国外市场进行了区别对待。

曾言“中国是最重要的市场”

不久前，宝格丽的“台湾事件”舆论风波才刚刚平息。此前有网友发现，在宝格丽品牌官网的店铺分布信息中，香港和澳门前加了“中国”二字，而在台湾前并未加“中国”二字，网友质疑宝格丽此举是在将台湾单独列为一个国家。7月11日晚间，宝格丽中国官微发表声明称，品牌在海外官网上因管理疏忽发生店铺地址标识误注，对错误深表歉意。

《人民日报》就此评论称，宝格丽道歉了，寥寥几句，满满求生欲。所谓的“管理疏忽”“标识误注”，难以服众。这个道歉是否“专供”中国大陆？如何从根子上整改？红线不能碰，底线不能踩，原则问题不容打马虎眼，中国一点都不能少！

资料显示，宝格丽是意大利奢侈品品牌，于1884年在罗马创立，属于LVMH集团。官网显示，宝格丽旗下产品主要有：珠宝、腕表、皮具、配饰、香水、主题酒店等。舒淇、刘亦菲、佟丽娅、杨洋、赵露思等多位明星均曾是宝格丽代言人。

商查平台显示， “宝格丽”国内关联公司为宝格丽商业（上海）有限公司，该公司成立于 2006年1月，注册资本为 8000万美元，由BULGARI S.P.A.全资控股，其名下还关联一家宝格丽商业（海南）有限公司。目前，该公司共有37家分支机构，27家为在业或存续状态。风险信息显示，该公司涉及多起司法案件，相关裁判文书显示，案件案由包括劳动争议、买卖合同纠纷以及知识产权权属、侵权纠纷等。

今年5月，宝格丽首席执行官在来华接受采访时还曾表示，“中国是宝格丽最重要的市场，甚至比意大利本土市场还重要。”但如今来看，宝格丽先是在台湾问题上犯下原则错误，又在售后政策上区别对待国内市场，让人不得不怀疑是否真的有诚意对待中国市场。